سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في وسن إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب عبر وسائل التواصل الخاصة بخدمة العملاء قبل انتهاء المدة.

يشترط لقبول الطلب أن يكون:

في حال استلام:

يتحمل متجر وسن جميع تكاليف الشحن، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل بعد التحقق من الحالة.

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أما إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج يحتوي على عيب مصنعي، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر وسائل التواصل الموجودة في صفحة اتصل بنا.

لماذا الشراء من وسن؟

في وسن نؤمن أن رضا العميل هو أولويتنا، لذلك نحرص على توفير منتجات أصلية، خدمة عملاء مميزة، وشحن سريع لضمان تجربة تسوق ممتعة وآمنة.